客戶權益政策
客戶權益政策
大中積體電路股份有限公司自2009年即制定並實施《售後服務管理程序》，持續以制度化流程確保客戶在產品與服務上獲得即時且專業的支持。公司重視與客戶的溝通與合作，透過定期會議、專案檢討及稽核等方式，建立良好的合作夥伴關係，並在雙方的短、中、長期發展目標及企業社會責任規劃上，取得一致共識，發揮協同綜效。為就近服務全球客戶，公司於臺灣總部設置專責服務窗口，並配置客服專業團隊，協助客戶在產品安全、環境管理、有害物質管制及社會責任等議題上的需求，確保即時提供必要資訊，以滿足下游客戶、終端客戶及公部門之要求，同時配合客戶企業社會責任計畫，參與必要的活動、調查、確認、稽核與相關資料提供。
客戶滿意度管理
為確認客戶對公司服務品質的滿意程度，公司每年執行客戶滿意度調查，內容涵蓋服務回應效率、專業支援、問題解決成效等面向，並將回饋結果納入營運改善計畫。2024 年度客戶滿意度調查：回收率達 85.2%，平均滿意度分數達 97.3%。
公司專責團隊不僅逐一回覆客戶意見，並追蹤改善進度，透過數據分析找出潛在問題，彙整報告提交高階管理層，做為中長期營運計畫與品質提升的重要依據。
客戶溝通與申訴機制
除可透過公司網站進行 B2B 溝通外，公司已訂立「客戶訴怨流程規範」，規範相關部門需於 24 小時內回覆客訴，並於 5 個工作日內提供初步分析報告，以確保客戶需求獲得快速回應。本公司2025 年度客訴的初步分析報告回覆準 時率達100%。
客戶溝通與申訴聯絡資訊
客戶溝通網址：www.sinopowersemi.com客戶溝通 / 客訴信箱：[email protected]
投資人服務信箱
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股務代理
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