品質政策

客戶滿意度

A. 基本資料填寫:
*部 門 / 職 稱
*姓名
*公司名稱
*電話
*E-mail
*傳真
B. 填寫說明:

每一調查項目共分重要度與績效兩部分,重要度與績效各分5級,敘述如下:

  • I. 重要度 得分(Score)
  • 5 / Extremely Important
  • 4 / Somewhat Important
  • 3 / Important
  • 2 / Less Important
  • 1 / Least Important
  • II. 績效 得分(Score)
  • 5 / Excellent
  • 4 / Very Good
  • 3 / Good
  • 2 / Poor
  • 1 / Very Poor
C. 評分項目:
I. 產品品質類
項次 重要度評分 績效評分
數量管制
出貨包裝/文件品質
環境管制
客訴再發率
製程異常率
II. FAE工程服務類
項次 重要度評分 績效評分
回覆速度
報告品質
問題分析能力
異常問題處理時效
人員專業性與態度
III. 業務服務類
項次 重要度評分 績效評分
準時交貨
高階主管參訪
合理的付款期限
緊急訂單適應能力
反映市場趨勢調整價格
IV. 品質服務類
項次 重要度評分 績效評分
客訴案件數
報表正確性
客訴報告品質
客訴回覆速度
品質異常分析能力
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