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A. 基本資料填寫:
*
部 門 / 職 稱
*
姓名
*
公司名稱
*
電話
*
E-mail
*
傳真
B. 填寫說明:
每一調查項目共分重要度與績效兩部分，重要度與績效各分5級，敘述如下:
I. 重要度 得分(Score)
5 / Extremely Important
4 / Somewhat Important
3 / Important
2 / Less Important
1 / Least Important
II. 績效 得分(Score)
5 / Excellent
4 / Very Good
3 / Good
2 / Poor
1 / Very Poor
C. 評分項目:
I. 產品品質類
項次
重要度評分
績效評分
數量管制
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
出貨包裝/文件品質
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
環境管制
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
客訴再發率
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
製程異常率
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
II. FAE工程服務類
項次
重要度評分
績效評分
回覆速度
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
報告品質
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
問題分析能力
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
異常問題處理時效
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
人員專業性與態度
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
III. 業務服務類
項次
重要度評分
績效評分
準時交貨
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
高階主管參訪
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
合理的付款期限
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
緊急訂單適應能力
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
反映市場趨勢調整價格
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
IV. 品質服務類
項次
重要度評分
績效評分
客訴案件數
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
報表正確性
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
客訴報告品質
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
客訴回覆速度
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
品質異常分析能力
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
留言